Online Communities, was Unternehmen sich davon erwarten und auf was sie achten
"Humans are hard-wired to cooperate and share opinions" lese ich da in der Studie 2009 Tribalization of Business Study - Transforming companies with communities and social media, die von Deloitte in Kooperation mit Beeline Labs, und der Society for New Communications Research durchgeführt wurde.
Es wurden über 400 Unternehmen, die Online-Communities betreiben, befragt, wie sie das tun, und was Sie damit erreichen wollen.
Die fünf wichtigsten Ziele die dabei genannt wurden sind:
Gut zu lesen, dass dabei nicht nur der Marketingwert gesehen wird, sondern auch an das Lernen von Kundenwünschen und die Qualität der Kundenbeziehung gedacht wird. Mit Abstand die Nummer 1 auf die Frage hin, von wem die Communities betrieben werden, sind übrigens die Marketing-Abteilungen (bei 37% der befragten Unternehmen).
So sinnhaft die gesteckten Ziele auch gewählt sind, betrachtet man die tatsächlich gemessen werden Erfolgskennzahlen, finden sich diese überhaupt nicht wieder. Die fünft top Antworten hier:
Alles Kennzahlen die sich zwar relativ einfach ermitteln lassen, aber eher was über die Nutzung der Communities, und nicht über deren Mitwirkung an den geschilderteten Unternehmenszielen aussagen. Um den tatsächlichen Erfolg sichtbar und steuerbar zu machen sollte, an dieser Stelle eine Verknüpfung von Zielen und verwendeten Erfolgsgrößen stattfinden. Es ist natürlich alles andere als leicht, die voran gesteckten Ziele valide zu messen, und vor allem den indirekten Einfluß von Social Media Aktivitäten darauf zu ermitteln. Doch aus Sicht der Erfolgsmessung auf die konkreten Ziele, bringt es gar nichts, nur die Nutzung des Mediums zu messen, wenn keine Gewißheit darüber herrscht, dass mit steigender Nutzung auch die erhofften Effekte eintreten.
Es gibt also noch sehr viel zu lernen. Die Verknüpfung von Social-Web Aktivitäten mit dem Geschäftsmodell muss von Grund auf geplant und mitbedacht werden, ein Teil hiervon ist die Zielkontrolle, ob die erhofften Effekte sich auch tatsächlich einstellen. Dass der Lernaufwand sich lohnt, legt folgendes Zitat aus der gleichen Studie nahe, das ich den Lesern zum Abschluss noch mitgeben will:
"The positive impact of effective communities can be game-changing"
Es wurden über 400 Unternehmen, die Online-Communities betreiben, befragt, wie sie das tun, und was Sie damit erreichen wollen.
Die fünf wichtigsten Ziele die dabei genannt wurden sind:
- "Generate more word-of-mouth"
- "Increase customer loyalty"
- "Increase product/brand awareness"
- "Bring outside ideas into organizations"
- "Improve customer support quality"
Gut zu lesen, dass dabei nicht nur der Marketingwert gesehen wird, sondern auch an das Lernen von Kundenwünschen und die Qualität der Kundenbeziehung gedacht wird. Mit Abstand die Nummer 1 auf die Frage hin, von wem die Communities betrieben werden, sind übrigens die Marketing-Abteilungen (bei 37% der befragten Unternehmen).
So sinnhaft die gesteckten Ziele auch gewählt sind, betrachtet man die tatsächlich gemessen werden Erfolgskennzahlen, finden sich diese überhaupt nicht wieder. Die fünft top Antworten hier:
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Alles Kennzahlen die sich zwar relativ einfach ermitteln lassen, aber eher was über die Nutzung der Communities, und nicht über deren Mitwirkung an den geschilderteten Unternehmenszielen aussagen. Um den tatsächlichen Erfolg sichtbar und steuerbar zu machen sollte, an dieser Stelle eine Verknüpfung von Zielen und verwendeten Erfolgsgrößen stattfinden. Es ist natürlich alles andere als leicht, die voran gesteckten Ziele valide zu messen, und vor allem den indirekten Einfluß von Social Media Aktivitäten darauf zu ermitteln. Doch aus Sicht der Erfolgsmessung auf die konkreten Ziele, bringt es gar nichts, nur die Nutzung des Mediums zu messen, wenn keine Gewißheit darüber herrscht, dass mit steigender Nutzung auch die erhofften Effekte eintreten.
Es gibt also noch sehr viel zu lernen. Die Verknüpfung von Social-Web Aktivitäten mit dem Geschäftsmodell muss von Grund auf geplant und mitbedacht werden, ein Teil hiervon ist die Zielkontrolle, ob die erhofften Effekte sich auch tatsächlich einstellen. Dass der Lernaufwand sich lohnt, legt folgendes Zitat aus der gleichen Studie nahe, das ich den Lesern zum Abschluss noch mitgeben will:
"The positive impact of effective communities can be game-changing"
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Andreas Pinterits
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apinterits - 13. Okt, 15:15