Großer Bedarf bei der Online-Schadensabwicklung von österreichischen Versicherungen
Die Versicherungsbranche sieht sich zunehmend mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Sinkende Vertriebsmargen einerseits und steigender Kostendruck aufgrund von steigender Markttransparenz und hybridem Kundenverhalten andererseits setzen Versicherungskonzerne mehr und mehr unter Druck. Da bisher auf breiter Front in den seltensten Fällen moderne Webtechnologien in der Administration verwendet wurden, eröffnet sich hier ein großes Potenzialfeld – insbesondere in der effizienteren Bearbeitung und Abwicklung von Schadensfällen.
Besteht der klassische Schadenmanagementprozess noch aus vielen Einzelstufen von der Schadensmeldung bis hin zur Schadenszahlung oder –ablehnung, kann dieser Prozess mit modernen Webtechnologien verkürzt und verlagert werden.
1. Klassischer Schadenmanagementprozess
Mit Hilfe eines internetbasierten Customer Self Service Centers erfolgt die prozessuale Einbindung des Versicherungsnehmers in die Schadensabwicklung. Der Versicherungskunde übernimmt selbständig online die Schadenseingabe und –anlage. Eine Prüfung und Zahlung bzw. Ablehnung der Schadensfälle erfolgt durch den Mitarbeiter des Versicherungsunternehmens. Durch die Implementierung von Customer Self Services erfolgt eine Reduzierung von Arbeitsschritten im Kernprozess des Schadenmanagement und damit einhergehend eine Verschlankung der gesamten Schadens-abwicklung.
2. Optimierter Schadenmanagementprozess
Für Versicherungsunternehmen stellt eine effektive und effiziente Bearbeitung von Schadensfällen die Visitenkarte dar. Mit Hilfe eines internetbasierenden Customer Self Service Center sind Versicherungsunternehmen in der Lage, einerseits enorme Kosteneinsparungspotenziale zu generieren und andererseits für eine erhöhte Kundenzufriedenheit zu sorgen, durch Verkürzung der Schadensbearbeitungszeiten zu sorgen.
Durch eine Reduzierung von Kunden-Mitarbeiter-Kontakten bei der Schadensabwicklung erfolgt eine nachhaltige Verringerung des Mitarbeitereinsatzes bei der Abwicklung von Bagatellschäden dies führt zu einer nachhaltigen Verbesserung der Combined Ratio.
Besteht der klassische Schadenmanagementprozess noch aus vielen Einzelstufen von der Schadensmeldung bis hin zur Schadenszahlung oder –ablehnung, kann dieser Prozess mit modernen Webtechnologien verkürzt und verlagert werden.
1. Klassischer Schadenmanagementprozess
Mit Hilfe eines internetbasierten Customer Self Service Centers erfolgt die prozessuale Einbindung des Versicherungsnehmers in die Schadensabwicklung. Der Versicherungskunde übernimmt selbständig online die Schadenseingabe und –anlage. Eine Prüfung und Zahlung bzw. Ablehnung der Schadensfälle erfolgt durch den Mitarbeiter des Versicherungsunternehmens. Durch die Implementierung von Customer Self Services erfolgt eine Reduzierung von Arbeitsschritten im Kernprozess des Schadenmanagement und damit einhergehend eine Verschlankung der gesamten Schadens-abwicklung.
2. Optimierter Schadenmanagementprozess
Für Versicherungsunternehmen stellt eine effektive und effiziente Bearbeitung von Schadensfällen die Visitenkarte dar. Mit Hilfe eines internetbasierenden Customer Self Service Center sind Versicherungsunternehmen in der Lage, einerseits enorme Kosteneinsparungspotenziale zu generieren und andererseits für eine erhöhte Kundenzufriedenheit zu sorgen, durch Verkürzung der Schadensbearbeitungszeiten zu sorgen.
Durch eine Reduzierung von Kunden-Mitarbeiter-Kontakten bei der Schadensabwicklung erfolgt eine nachhaltige Verringerung des Mitarbeitereinsatzes bei der Abwicklung von Bagatellschäden dies führt zu einer nachhaltigen Verbesserung der Combined Ratio.
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Matthias Puls
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aholzhacker - 2. Okt, 12:40