Krisenkommunikation im Enterprise 2.0 Stil
Corporate Blogging als Weg aus PR-Krisen
Unlängst bin ich auf ein paar interessante Blogs zum Thema Krisenkommunikation gestossen. Eigentlich liegt die Idee ja ziemlich nahe. In turbulenten Zeiten ist die richtige Kommunikation ein sehr starkes Instrument, wie man an der öffentlichen Meinungsbildung mitwirken kann. Es gibt ja unzählige Beispiele wie Unternehmen Unangenehmes ins Positive Umschwenken konnten. Die Meisten werden wohl noch den berühmten Mercedes A-Klasse Elchtest in Erinnerung haben. Im Endeffekt erfuhr Mercedes dafür eine Menge Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit. Weil Mercedes auf den "Umfaller" konstruktiv und scheinbar richtig reagierte, gibt es heute in den meisten Kleinwägen elektronische Stabilitätshelfer und das ganze steht in positivem Licht.
Zurück zum Thema. In Krisenzeiten ist richtige Kommunikation besonders gefragt. Und da bietet sich ein Corporate Blog an, mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Oft findet man ja Presseaussendungen als unternehmerische Antwort auf schlechte Presse. Aber mal ehrlich, vertraue ich eher einer auf hochglanz polierten Presseaussendung oder einem Blog in dem der Vorstand persönlich Stellung nimmt und sich einer öffentlich lesbaren Diskussion stellt. Die Diskussion ja entsteht normalerweise auf jeden Fall. Wenn man es schafft, diese auf die eigene Plattform zu bringen, hat man jedenfalls gute Möglichkeiten angemessen zu reagieren. So geschehen bei der Firma Dell, die im Zuge der "Akkukrise" rund um explodierende Notebook-Akkus sehr effektiv den Corporate Blog zur Krisenkommunikation genutzt hat.
Welche Erfahrungen haben Sie mit Krisenkommunikation in Corporate Blogs?
Unlängst bin ich auf ein paar interessante Blogs zum Thema Krisenkommunikation gestossen. Eigentlich liegt die Idee ja ziemlich nahe. In turbulenten Zeiten ist die richtige Kommunikation ein sehr starkes Instrument, wie man an der öffentlichen Meinungsbildung mitwirken kann. Es gibt ja unzählige Beispiele wie Unternehmen Unangenehmes ins Positive Umschwenken konnten. Die Meisten werden wohl noch den berühmten Mercedes A-Klasse Elchtest in Erinnerung haben. Im Endeffekt erfuhr Mercedes dafür eine Menge Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit. Weil Mercedes auf den "Umfaller" konstruktiv und scheinbar richtig reagierte, gibt es heute in den meisten Kleinwägen elektronische Stabilitätshelfer und das ganze steht in positivem Licht.
Zurück zum Thema. In Krisenzeiten ist richtige Kommunikation besonders gefragt. Und da bietet sich ein Corporate Blog an, mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Oft findet man ja Presseaussendungen als unternehmerische Antwort auf schlechte Presse. Aber mal ehrlich, vertraue ich eher einer auf hochglanz polierten Presseaussendung oder einem Blog in dem der Vorstand persönlich Stellung nimmt und sich einer öffentlich lesbaren Diskussion stellt. Die Diskussion ja entsteht normalerweise auf jeden Fall. Wenn man es schafft, diese auf die eigene Plattform zu bringen, hat man jedenfalls gute Möglichkeiten angemessen zu reagieren. So geschehen bei der Firma Dell, die im Zuge der "Akkukrise" rund um explodierende Notebook-Akkus sehr effektiv den Corporate Blog zur Krisenkommunikation genutzt hat.
Welche Erfahrungen haben Sie mit Krisenkommunikation in Corporate Blogs?
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Andreas Pinterits
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aholzhacker - 19. Sep, 16:14